「苦情窓口」の設置について

当園では、提供する教育・保育サービスに関わる苦情への対応、円滑円満な解決を図るため「苦情窓口」を設置しています。解決責任者、受付担当者及び第三者委員の体制を整え、よりよい園づくりに努めます。必要な場合はこの仕組みを御利用ください。

１.解決責任者
園長

２.受付担当者
副園長

３.第三者委員
学識経験者（公正性・中立性を確保できる者）　３名以内

４.解決の方法
・受付
苦情は、面接、電話、書面（申出用紙）等により受付担当者が随時受け付けます。なお、受付担当者を通じ、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（第三者委員の連絡先については、受付担当者までお問い合わせください。）
・受付の報告・確認
受付担当者が受け付けた苦情を、解決責任者と第三者委員に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
・解決のための話し合い
解決責任者は、申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、申出人は第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは次により行います。
（ア）第三者委員の立ち合いによる内容の確認
（イ）第三者委員による解決案の調整、助言
（ウ）話し合いの結果や改善事項等の確認